REPORT
株式会社東急コミュニティー
マンション企画戦略事業部 事業戦略部 ライフサポート開発課
小島さま
WELBOX
お客さま導入事例
CASE
Q1.
どのようなことに悩んでいたのか？
A.
Q2.
どうやって課題を解決したのか？
A.
イーウェル様にWELBOX関連の社内業務の洗い出しを行っていただきました。社内業務の作業内容・作業時間などを検証していく中で、お客さまからのお問合わせ対応や会員登録手続きに多くの時間を費やしている事が分かりました。そこで、弊社に寄せられるお客さまのお声の中でも、WELBOXに付随するお問合わせ窓口となるコールセンターの新設や会員登録手続きといった専門性の高い業務ならば、イーウェル様に委託する事が、弊社の業務効率化に繋がると判断しました。
Q3.
どのような効果がみられたか？
A.
2015年12月より始まったばかりですが、作業時間の削減とともに、コールセンターの新設によって、以前よりスピードアップした質の高いお客さま対応を期待しています。
Q4.
なぜイーウェルを選んだのか？
A.
WELBOXのサービス提供会社である事が決定理由です。
それだけではなく、弊社の特徴を把握したうえで、きめ細やかなご提案をいただけました。
弊社では、マンションの居住者さま向けの有料会員制サービスである家族力・プラスの福利厚生メニューとして、WELBOXを2009年から展開しています。おかげさまで家族力・プラスの会員数は増加傾向にあり、WELBOX関連業務も今後、増加が予想されるため、お客さま対応のスピードと品質の向上を目指しながら、どのようにすれば、業務効率化が図れるかが社内での課題でした。そのような状況で、イーウェル様にご相談させていただきました。