【株式会社イーウェル　カスタマーハラスメントに対する基本方針】

1. はじめに

当社は、お客さまのニーズ・課題に合わせたアウトソーシングビジネスとプラットフォームビジネスの提供を通じて、会員の皆さまの心豊かで活力ある暮らしをサポートし、“ウェルネス”があふれる健康で豊かな企業社会と地域社会を実現することを目指しております。その実現のために、お客様からのご意見・ご要望には真摯に対応し、良好な信頼関係を築くよう努めております。
しかしながら、一部のお客様からのご意見やご要望の中には、妥当性を欠くものや過剰な要求などのカスタマーハラスメントに該当するような事例もございます。
当社は、すべての就業者の人権を尊重し、安心・安全に働ける職場環境を実現することは重要な責務であると考えており、悪質または過度な顧客からの要求・言動に対して適切な対応を行い、もって、当社の就業者が、働きがいを感じ、安心して働ける環境を構築するために、本ポリシーを定めます。

2. カスタマーハラスメントの定義

本ポリシーにおいて「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」とは、顧客または取引先等による、社会的常識や合理的な範囲を超える言動により、当社の就業者に対し身体的・精神的苦痛を与え、当該就業者の就業環境が害されると当社が判断する行為をいいます。

3. 該当する行為の例

以下のような行為はカスハラに該当する可能性があります：
• 長時間の拘束や執拗な問い合わせ
• 身体的、精神的な攻撃（暴言、傷害、脅迫、差別的発言、中傷、名誉棄損、侮辱）
• 威圧的な言動
• 不当な謝罪要求（訪問謝罪、土下座、辞職要求など）
• SNS等での過度な誹謗中傷・晒し行為
• 社員個人への連絡先開示の強要
• 金銭や無償サービスの不当要求
• 私的な関係の強要（交際の申し出など）
※あくまで一例であり、その他の言動も状況によりカスハラに該当します。

5. 就業者の支援と保護

当社は、カスハラの被害に遭った就業者に対し、以下の支援を行います。
• 相談窓口の設置
• 医療機関または保健師との連携支援
• 被害記録の保存と報告体制の整備
• 状況に応じた休暇・配置転換などの配慮
※あくまで一例ですが、就業者の人権保護を第一とし、就業者の意向・属性やカスハラの内容に応じた適切な対応を行います。

6. 教育・啓発

当社は、本ポリシーに則った対応を行うことを目的に、例えば、以下の教育・啓発を行います。
• 就業者に対し、カスハラ対応に関する研修を定期的に実施します。
• 新入社員・現場管理者に対する初期教育も行います。

7. 社会的責任と公表

• 当社は、顧客に対しても過度な要求は認めない姿勢を明確にします。
• 必要に応じて、Webサイト等でカスハラ防止の掲示を行います。

8. 適用範囲・見直し

本ポリシーは、すべての就業者（正社員、契約社員、パート・アルバイト、派遣社員等）に適用されます。
社会情勢や実務に応じて、内容は随時見直し・改訂します。